Дуже часто клієнти купують CRM-систему, думачи, що це і є та програма, яка дозволить їм бачити рентабельність бізнесу. Чому вони так думають? В першу чергу це пов’язано з тим, що зараз рішення, які пропонує ринок, розширили свій функціонал. І тепер можливо не просто вести взаємовідносини з клієнтом, а і відслідковувати складські залишки, проаналізувати заборгованості і побачити рух грошових коштів. Деякі CRM навіть пропонують блок з обліку зарплати, правда, тільки в частині винагород менеджерам.
Щоб було простіше уявити різницю, порівняйте калькулятор і персональний комп’ютер. Навіть якщо ви встановите сотню калькуляторів, і в кожний вбудуєте масу різноманітних функцій, ви не отримаєте і близько того, що вам дозволить комп’ютер. Для цього потрібен принциповий стрибок. Програми, про які йде мова на нашому сайті, можуть нагадувати CRM, але по факту вирішують задачі зовсім на іншому рівні.
Ключова відмінність в тому, що CRM не є системою управління бізнес-процесами, а вирішує локальні задачі без зв’язку з діяльністю всієї компанії. Але, на жаль, зараз все більше розробників CRM почали позиціонувати свої програми, як управлінські програми (наприклад, впроваджуючи в них функцію ведення складу, фінансів и т.д.). Та навіть впровадження цього функціоналу не дозволить керівнику приймати управлінські рішення на базі таких звітів.
Якщо резюмувати, то CRM- системи – це такі програми, які допомагають менеджерам з продажів і їх керівникам якісно управляти взаємовідносинами з клієнтом. Не собівартістю, не плануванням, і тим більше не прибутком. Облікові системи - це комплексні програми для бухгалтерського обліку і управлінського обліку бізнесом в цілому.
+38 050 405 54 24
