Топ-7 практических эффектов от внедрения CRM

Топ-7 практических эффектов от внедрения CRM

Все руководители компаний любят измерять эффект от нововведений. Внедрение CRM - это нововведение, эффект от которого точно также хочется измерить. Но при попытке вывести математическую формулу, чтобы оценить эффект инвестиций (классический ROI), появляются трудности, поскольку такой формулы попросту нет. Давайте подумаем, что же получают организации, которые реализуют проекты CRM.

Заказчики, которые реализуют комплексные проекты по внедрению CRM, получают следующие эффекты:
  1.   Рост объема продаж
Практика показывает, что после внедрения CRM можно ожидать рост объема реализации товаров или услуг на 5-15% от оборота денежных средств.
  1.   Повышение лояльности клиентов
Всем известно, что процент удержания клиентов напрямую зависит от качества обслуживания. Если качество обслуживания высокое, то это реальная возможность повысить доход предприятия.
При увеличении на 5% доли "удержанных" клиентов за счет внедрения 1С:CRM, прибыль компании может вырасти на 20-50%. Повышение лояльности клиентов за счет улучшения качества обслуживания - это ценность, которая улучшает имидж компании. При прочих равных условиях такая компания может безболезненно повысить стоимость своих продуктов или услуг, что и обеспечивает основной прирост в прибыли.
  1.   Снижение дебиторской задолженности
В большинстве случаев огромной "дебиторки" виноваты менеджеры, которые элементарно забывают выставить клиенту вовремя счет, проконтролировать оплату в срок и т.д. Функционал 1C:CRM позволяет контролировать сроки оплаты счетов, при этом процент таких ситуаций уменьшается на 50-80%.
  1.   Повышение производительности труда
Экономия времени на рутинные операции сотрудников при внедрении CRM составляет 15-30%. Если это количество времени направить на прямые обязанности по продажам, и при этом эффективными действиями окажутся хотя бы 40-50%, то компания "высвободит" до 8 часов рабочего времени менеджера в неделю. Это прямой прирост эффективности обслуживания и продаж.
  1.   Сокращение срока стажировки новых сотрудников
Внедрение CRM сопровождается автоматизацией многих бизнес-процессов в продажах, введением стандартов в работе менеджеров и т.д. После этого, новый сотрудник может вникнуть в процесс работы на 30% быстрее.
  1.   Уменьшение влияния текучести кадров на показатели работы
Не редки ситуации, когда менеджер переходит в конкурирующую организацию и прихватывает с собой всю свою клиентскую базу. Если же база размещена в надежном месте, без доступа к скачиванию или удалению, вероятность такой ситуации снижается до 0. При этом новый сотрудник сразу может использовать в работе всю необходимую информацию.
  1.   Рост эффективности маркетинговых мероприятий
Функционал CRM позволяет оценить эффект от маркетинговых мероприятий, чтобы в дальнейшем использовать только самые оптимальные методы воздействия на рынок.

Возврат к списку